Términos y condiciones
Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Bouquet Floristería y los usuarios de su tienda online que se proporcionan a través del sitio bouquetfloristeria.com.
Bouquet Floristería apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal y por garantizar un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, es por esto que te recomendamos que leas atentamente estos términos antes de finalizar tu proceso de compra.
Estos términos definen las condiciones comerciales entre los usuarios y bouquetfloristeria.com, y serán vinculantes desde el momento en que se realice cualquier transacción en esta web.
Identificador del vendedor
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ofrece la siguiente información:
Nombre comercial: Bouquet Floristería
Dirección: Calle Profesor Blanco 19, 46014 Valencia, España
Correo electrónico: info@bouquetfloristeria.com
Las siguientes condiciones describen los términos comerciales de los productos ofrecidos en el portal bouquetfloristeria.com.
También puedes revisar nuestra política de privacidad, que describe nuestras prácticas en relación a los datos que nos proporciones.
El usuario solo puede acceder y contratar nuestros productos y servicios después de leer y aceptar estas condiciones de contratación.
Al aceptar estas condiciones, el usuario queda vinculado por estos términos, que junto con nuestra política de privacidad, rigen nuestra relación comercial.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrás comprar ninguno de los productos ofertados.
Bouquet Floristería se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Bouquet Floristería lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.
Los productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tienen al menos 18 años de edad.
El uso de cualquier servicio, desde la notificación de un cambio sustancial en los términos, constituirá la aceptación de los Términos modificados.
Aceptación y prueba de aceptación
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación de los botones “Añadir al Carrito” que aparecen en las fichas de los productos expuestos en la tienda, y expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de Contratación tal y como se muestran en la página web de bouquetfloristeria.com con anterioridad a la adquisición de los productos.
Como condición para realizar cualquier pedido, el usuario debe facilitar sus datos en el formulario correspondiente a pedidos. La información de registro que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Bouquet Floristería.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de Bouquet Floristería.
Características de los productos ofertados
Las ofertas estarán marcadas como tal, y serán válidas mientras aparezcan en pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
Bouquet Floristería no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos, ya sean daños directos o indirectos, ni es responsable de los materiales con los que están fabricados los productos, pese a que procuramos que sean de la mejor calidad antes de ponerlos en venta.
Condiciones y forma de pago
El usuario/comprador se compromete a abonar los productos adquiridos a Bouquet Floristería en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).
Te ofrecemos las siguientes opciones de forma de pago para formalizar tus pedidos:
- Pago con tarjeta: esta es la forma más sencilla, rápida y segura de realizar tu compra a través de una plataforma de pago integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode, aporta una alta seguridad y protección en tus pagos. Una vez hayas facilitado los datos necesarios para hacer efectivo el pago a través del formulario de compra, la verificación de tu pedido se pondrá inmediatamente en marcha.
- Transferencia bancaria: al recibir el e-mail de confirmación con los datos de tu pedido, tendrás que realizar una transferencia por el valor de la compra debiendo figurar en el campo Concepto el número de tu pedido.
El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido, y los pedidos serán procesados y enviados cuando confirmemos el pago. El pedido se cancelará automáticamente si no recibimos notificación del pago antes de 48h.
Precios
Los precios de productos y/o servicios indicados en el sitio web serán los vigentes en cada momento. Los precios serán indicados en euros y tendrán incorporado el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En caso de que no se incorpore el IVA en el precio, se indicará de manera expresa y se permitirá al usuario visualizar el precio final completo.
Asimismo, si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría, incluyendo, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que puedan repercutir al consumidor o usuario.
Gastos de envío
Desde la tienda online de bouquetfloristeria.com tramitamos los envíos de los pedidos con diferentes compañías en función del destino. Podrás ver el coste total en la página del carrito al añadir tu código postal.
A modo informativo y no vinculante los gastos de envío por poblaciones serán los siguientes:
7€ – Valencia.
8€ – Paterna, Burjassot, Alboraya, Xirivella, Paiporta, Picanya, Mislata, Benetusser, Alfafar, Sedaví, Tavernes Blanques.
10€ – Manises, Quart de Poblet, Aldaia, Alaquas, Torrente, Albal, Catarroja, Alcasser, El Vedat, Godella, Rocafort, Moncada, Foios, Meliana, Almassera.
15€ – L’Eliana, San Antonio de Benageber, Massamagrell, Museros, La Pobla de Farnals, Silla, Picassent, El Saler, Rafelbuñol, Bétera, El Puig.
20€ – Puzol, Sagunto, Liria, Ribarroja, Náquera, La Pobla de Vallbona, Benaguacil, Almussafes, Benifaio, Chiva, Cheste, El Palmar, El Perello.
Plazo de entrega
El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien sólo los pedidos realizados hasta las 14:00 horas se entregarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 horas se entregarán el día hábil siguiente en la ciudad de Valencia.
Corresponde al cliente verificar los productos en el momento de la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega, bajo el amparo de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de Transporte Terrestre y Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte, deberás contactar con Bouquet Floristería dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Del mismo modo, es importante que dejes constancia a la empresa de transporte del estado del paquete. Dispondrás de un máximo de 72 horas para verificar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluyen todos los productos que forman dicho pedido. Pasadas estas 72 horas, se dará por aceptado el envío y no se atenderán reclamaciones por desperfectos o fallos.
La entrega de la mercancía se efectúa regularmente mediante envío a la dirección de entrega que nos indiques en la tramitación del pedido.
El servicio de transporte y entrega siempre es realizado por empresas totalmente autónomas e independientes a Bouquet Floristería, por lo que dichas empresas serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado al cliente por la prestación de los mismos, bajo el amparo de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de Transporte Terrestre y Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres.
Es posible que la entrega se pueda demorar más allá de los plazos fijados si surgiese algún incidente con la agencia de transporte, en este caso Bouquet Floristería no es responsable, pero adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordad,o tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109).
Devoluciones y desistimiento de compra
Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques por escrito el mismo día que has recibido la mercancía.
Las devoluciones estarán sujetas a valoración por parte de Bouquet Floristería y serán aceptadas siempre que respondan a las presentes condiciones y requisitos.
Una vez aceptada la devolución y cuando recibamos el producto, el cliente puede optar a reposición de producto o rembolso. En caso de solicitar reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
En el supuesto que el Cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Bouquet Floristería no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.
Cambios
No se aceptarán cambios ni devoluciones de ramos de flores ni plantas.
En caso de que el cliente no esté satisfecho con su compra podrá solicitar cambio por otro producto de igual o mayor valor, siempre que nos lo comunique dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. En este caso, el cliente deberá abonar los gastos de transporte correspondiente a la recogida y el nuevo envío.
El artículo que devuelvas debe estar en perfectas condiciones y no debe estar usado, con el envoltorio abierto o roto ni sin etiqueta en caso de llevarla. Realizaremos el envío del nuevo artículo una vez recibamos el primero y verifiquemos que está en perfecto estado.
El derecho de cambio no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, ramos de flores ni plantas.
Garantía
Se recuerda al cliente la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales. Todos los artículos comercializados por Bouquet Floristería están garantizados en cuanto a su calidad.
Bouquet Floristería garantiza todos los productos que comercializa según las leyes vigentes y las siguientes condiciones. Bouquet Floristería responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de un año desde la entrega, en los términos recogidos en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 3 meses y en casos dudosos, Bouquet Floristería podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Bouquet Floristería en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el producto adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Bouquet Floristería, previa solicitud y aceptación.
Como consumidor, podrás reclamar cuando el producto no sea conforme en los siguientes supuestos:
- El producto adquirido no se ajusta a la descripción realizada por Bouquet Floristería.
- El producto adquirido no sirve para los usos a que generalmente se destinan los productos del mismo tipo.
- No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que Bouquet Floristería haya aceptado.
- No presenta la calidad y el comportamiento esperado, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por Bouquet Floristería.
El consumidor podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con Bouquet Floristería.
La garantía no cubrirá aquellos defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto. Tampoco se cubrirán aquellos desgastes producidos por un uso normal del mismo.
Modalidad para reclamaciones o devoluciones
El usuario podrá realizar reclamaciones o devoluciones remitiendo un correo electrónico a info@bouquetfloristeria.com indicando su nombre y apellidos, el producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación utilizando, si lo desea, el siguiente formulario de reclamación:
A la atención de: Bouquet Floristería
E-mail: info@bouquetfloristeria.com
El producto:
Número de pedido o de factura:
Nombre del cliente:
Dirección de entrega:
Fecha:
Motivo de la reclamación:
La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que aprobemos su devolución y el producto se encuentre en nuestras instalaciones. Bouquet Floristería no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
Servicio postventa
- Teléfono: 695 29 30 47
- E-mail: info@bouquetfloristeria.com
Limitación de responsabilidad
Bouquet Floristería se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el usuario deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
Bouquet Floristería no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de tu página web.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y el único responsable de todas las actividades que resulten del uso de su contraseña en las páginas desarrolladas por Bouquet Floristería.
El usuario se compromete a mantener indemne a Bouquet Floristería de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los servicios por tu parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice tu cuenta en Bouquet Floristería o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
En ningún caso Bouquet Floristería es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por parte del cliente, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas.
Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
Bouquet Floristería no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
Todos los productos mostrados, fotografías, etc. son propiedad de Bouquet Floristería y queda prohibido su uso o distribución. Esto ya queda especificado en el aviso legal en “propiedad intelectual”.
Jurisdicción y leyes aplicables
Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse a los juzgados y tribunales de Valencia, España.
Documento revisado el 23 de Octubre de 2024.
